Ein gebautes Glasfasernetz allein schafft noch keine Auslastung. Entscheidend ist, dass Kundenihren Anschluss einfach aktivieren, verstehen und im Alltag problemlos nutzen können. Genau hier können digitale Self-Services zu einem wichtigen Baustein entlang der Customer Journey werden: Weniger Reibung bei Aktivierung und Onboarding kann dabei helfen, Anschlüsse schneller in die Nutzung zu bringen und gleichzeitig den Kundenservice zu entlasten. Mit GELSEN-NET setzt nun ein weiteres Genossenschaftsmitglied der BREKO eG auf die Self-Service-Lösung unseres Partners Conntac. Die GELSEN-NET App begleitet Kundenrund um ihren Anschluss und unterstützt unter anderem bei der Einrichtung von Router, WLAN-Geräten und TV, bei der eigenständigen Problemlösung sowie mit Speedtest und Routerkonfiguration. So wird aus der Lösung ein weiterer konkreter Use Case innerhalb unserer Genossenschaft, der zeigt, wie digitale Services das Kundenerlebnis verbessern und zugleichneue Potenziale für eine höhere Take-up-Rate schaffen können.