Conntac GmbH
Über Conntac GmbH
Technischer Service scheitert selten an der Technik, sondern an Brüchen zwischen EndkundInnen, Service-Teams und Außendienst. Genau hier setzt Conntac mit einer Plattform für durchgängige technische Serviceprozesse von Internetanbietern, Netzbetreibern und Stadtwerken an.
MyProvider begleitet EndkundInnen bei der Einrichtung und Optimierung ihres Internetanschlusses, analysiert technische Probleme und führt verständlich durch Lösungsschritte. Bleibt persönlicher Support erforderlich, stehen Service-Teams die erfassten Informationen für eine gezielte Bearbeitung zur Verfügung.
Entry bildet die operative Ebene im Field Service ab: Die Lösung digitalisiert Zutritte, stellt Standort- und Einsatzinformationen bereit, macht laufende Einsätze transparent und unterstützt Sicherheits- und Eskalationsprozesse.
Die eigenständigen Lösungen wachsen durch gemeinsame Daten, Prozesse und Integrationen schrittweise zusammen – für skalierbaren technischen Service, DSGVO-konform, made and hosted in Germany.
Ihr Vorteil als Genossenschaftsmitglied
- Praxiserprobte Lösungen: BREKO-Mitglieder profitieren von der Erfahrung aus über 25 Millionen MyProvider-App-Nutzungen, mehr als 20.000 Entry-Standorten und über 1.000 TechnikerInnen im Einsatz.
- Weniger Supportaufwand: Bis zu 80 % der technischen Anliegen lassen sich im Self-Service lösen und reduzieren damit vermeidbare Supportanfragen.
- Effizientere Serviceprozesse: Bis zu 70 % kürzere Bearbeitungszeiten bei Serviceanfragen und bis zu 25 % weniger Anrufe bei der Service-Hotline.
- Bessere Kundenerfahrung: EndkundInnen erhalten rund um die Uhr digitale Unterstützung bei Einrichtung, WLAN-Optimierung und technischen Problemen.
- Mehr Transparenz und Sicherheit im Außendienst: Digitale Zutritte, Live-Status und integrierte Sicherheitsprozesse unterstützen die Koordination und Absicherung technischer Einsätze.
- Schnelle Einführung und flexible Integration: Die modularen Lösungen lassen sich mit geringem IT-Aufwand einführen und schrittweise in bestehende Prozesse integrieren.
Leistungen & Schwerpunkte
- MyProvider: All-in-One Customer Self-Service für Internetanbieter – von der Einrichtung und WLAN-Optimierung bis zur eigenständigen Lösung technischer Probleme.
- Entry: Digitales Field-Service-Management für Zutrittsverwaltung, Einsatzkoordination und Sicherheit im Außendienst.
- Conntac Dashboard: Zentrale Verwaltung von Vorgängen, Statistiken und Serviceinformationen für mehr Transparenz und Steuerung im technischen Service.
- Daten & Analysen: Datenbasierte Erkenntnisse zur kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen.
- Integrationen: Anbindung bestehender Systeme für vernetzte und effizientere Abläufe.
- Intuitive Nutzerführung: Einfache und verständliche Prozesse für EndkundInnen, Service-Teams und TechnikerInnen.