Wir freuen uns, Conntac als Partner des Monats Oktober 2026 auszuzeichnen!
Mit dem bewährten Format „Partner des Monats“ zeichnet die BREKO eG assoziierte Mitgliedsunternehmen aus dem BREKO-Verbund aus, die innovative Lösungen für aktuelle Herausforderungen der Telekommunikationswirtschaft entwickelt haben.
GLASFASER GEBAUT – NUTZUNG STOCKT? Zwei Blickwinkel, ein Ziel: mehr Glasfaserakzeptanz
Im BREKO Product Innovation TALK vom 23.09.2026 hat unser Partner Conntac gezeigt, warum erfolgreicher Self-Service weit mehr ist als die Bereitstellung technischer Informationen. Gerade bei Router- und WLAN-Problemen, Aktivierungen oder Störungen kommt es darauf an, Nutzerinnen und Nutzer mit verständlichen Informationen und klaren nächsten Schritten sicher durch den Lösungsprozess zu führen.
Die Conntac-Plattform verbindet dabei die unterschiedlichen Akteure im technischen Service – von Endkundinnen und Endkunden über Serviceteams und Techniker bis hin zum Management. Mit Lösungen wie der MyProvider App können technische Probleme durch Guided Troubleshooting strukturiert eingegrenzt und im besten Fall direkt durch die Kundinnen und Kunden selbst gelöst werden.
So kann moderner Self-Service gleich mehrfach wirken: Kundinnen und Kunden erhalten im entscheidenden Moment Orientierung und unmittelbare Unterstützung, während gleichzeitig zusätzliche Servicekontakte reduziert und interne Prozesse effizienter gestaltet werden können.
Gerade in der aktuellen Marktphase, in der Kundenerlebnis, Servicequalität und effiziente Prozesse weiter an Bedeutung gewinnen, wird ein gut gestalteter Self-Service damit zu einem wichtigen Bestandteil einer modernen Kundenbeziehung.
Wir bedanken uns bei Conntac für die partnerschaftliche Zusammenarbeit und freuen uns darauf, diesen Ansatz weiteren Mitgliedsunternehmen im BREKO-Verbund zugänglich zu machen.
Kommt gerne auf uns zu, wenn ihr mehr darüber erfahren möchtet, wie ihr euren technischen Service mit digitalen Self-Service-Lösungen weiterentwickeln, eure Kundinnen und Kunden gezielter unterstützen und gleichzeitig eure Serviceorganisation entlasten könnt.