Digitale Self-Services sind für Internetanbieter längst fester Bestandteil der Customer Experience. Entscheidend ist jedoch nicht nur, ob Kundinnen und Kunden einen digitalenProzess nutzen können, sondern ob dieser sie im richtigen Moment wirklich weiterbringt. Denn gerade bei Routerproblemen, Verbindungsabbrüchen oder Aktivierungsfragen entsteht schnell Unsicherheit. Wenn digitale Services dann keine klare Orientierung geben, führen sie nicht zu Entlastung, sondern zu Abbruch, Frust und zusätzlichen Kontakten im Service-Center. Conntac betrachtet Self-Service deshalb nicht nur als Automatisierungsthema, sondern als Frage der Nutzerführung: Wie lassen sich technische Informationen so übersetzen, dass Kundinnen und Kunden verstehen, was passiert, den nächsten Schritt erkennen und Probleme eigenständig lösen können? Im Fokus steht die Frage, wie digitale Serviceprozesse so gestaltet werden können, dass Kundinnen und Kunden auch in technischen Problemsituationen handlungsfähig bleiben – mit klarer Sprache, geführten Schritten und verständlichen nächsten Aktionen. So wird Self-Service zu einem echten Hebel für bessere Serviceerlebnisse, weniger Frust und nachhaltige Entlastung im Kundenservice. Diese Perspektive greift Conntac auch im BREKO Product Innovation TALK am 23.09.2026 auf. Jetzt anmelden!