Wir laden euch herzlich zum BREKO Product Innovation TALK am 23.09.2026 um 10:00 Uhr ein. In unserem nächsten TALK zeigen unsere Partner Conntac und Praxedo zwei konkrete Ansätze, mit denen Netzbetreiber ihre Serviceprozesse effizienter gestalten und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern können – vom wirksamen digitalen Self-Service bis zum KI-gestützten Field Service.
Self-Service neu denken – warum Orientierung im digitalen Kundenservice über Entlastung und Kundenzufriedenheit entscheidet
Self-Service ist für Internetanbieter längst mehr als ein digitales Zusatzangebot. Er entscheidet mit darüber, wie Kundinnen und Kunden Service erleben – besonders dann, wenn es akut wird: Der Router blinkt, die Verbindung bricht ab oder die Aktivierung funktioniert nicht wie erwartet. Doch genau in diesen Momenten zeigt sich: Self-Service entlastet nur dann wirklich, wenn Menschen nicht allein gelassen werden. Fehlt Orientierung, entstehen Unsicherheit, Abbruch und zusätzliche Kontakte im Service-Center. Guter Self-Service dagegen übersetzt technische Komplexität in klare nächste Schritte – und stärkt die Fähigkeit der Kundinnen und Kunden, Probleme eigenständig zu verstehen und zu lösen.
Unser Partner Conntac zeigt, warum menschliche Intelligenz im Self-Service ein unterschätzter Erfolgsfaktor ist. Im Mittelpunkt stehen psychologische Grundlagen wie Selbstwirksamkeit und kognitive Entlastung sowie das C3-Modell aus Clarity, Competence und Confidence. Der Impuls richtet sich an Netzbetreiber, die Self-Service nicht nur anbieten, sondern wirksam gestalten möchten – für mehr Orientierung, bessere Serviceerlebnisse und weniger unnötige Supportkontakte.
KI im Field Service – so steigert ihr Effizienz im Außendienst, Kundenzufriedenheit und Umsatz
Ob FTTH-Anschluss, NE4 und NE5 oder Service- und Entstörungseinsatz: Netzbetreiber müssen täglich zahlreiche Außendiensteinsätze koordinieren und dabei Techniker, Qualifikationen, Standorte und Termine möglichst effizient zusammenbringen.
Unser Partner Praxedo zeigt, wie künstliche Intelligenz dabei unterstützen kann, Field-Service-Prozesse gezielt zu automatisieren und den Außendienst effizienter zu steuern. Von der automatisierten Einsatz- und Tourenplanung über die Datenerfassung vor Ort bis hin zum Remote Video Support zeigt Praxedo konkrete Anwendungsfelder für KI im technischen Außendienst.
Anmeldung: Meldet euch jetzt kostenlos an und sichert euch einen Platz für den BREKO Product Innovation TALK. Wir freuen uns auf eure Teilnahme!
Kontakt: Bei Rückfragen meldet euch bitte per E-Mail an schuster@brekoverband.de